旅讯Live 酒店都觉得自己的体验好,为什么用户却总说不行?

直播时间:2021.06.08(周二)10:00 - 10:40

分享嘉宾:孙茂华(华客科技 创始人兼CEO)

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近日,国内领先的客户体验数字化解决方案供应商华客科技宣布完成A轮融资,融资金额近亿元,投资方均为国内顶级投资机构。

6月8日上午10:00 ,环球旅讯首席商务官王京将实时连线华客科技创始人兼CEO孙茂华,围绕【酒店都觉得自己的体验好,为什么用户却总说不行?】主题进行深度探讨。

本期内容也是环球旅讯全新栏目--旅讯第1线的首次尝试。与旅讯Live、旅见等环球旅讯原有的视频栏目不同,旅讯第1线旨在以视频形式直观地报道旅游业前线的热门事件,并深度挖掘事件背后的行业趋势。

今天的旅游企业,如航司、旅行社的客户体验,与五年前相比有何变化?

越来越多的酒店(尤其是北上广地区)发现招不到基层员工,深层次的原因是什么?

越来越多的酒店在比着讨好客人、增加福利,背后的原因是什么? 

作为业主或店长,通过哪些具体措施可以快速有效地提升点评分?提升客户体验?

 

孙茂华

华客科技 创始人兼CEO

孙茂华女士曾任携程集团COO(首席运营官)兼大住宿事业群CEO(首席执行官),在高质量服务运营和电商平台管理上有20多年的经验,并带领团队在激烈的市场竞争中创造了连续六年复合年增长率超30%的业绩。她先后毕业于上海交通大学、中欧EMBA、斯坦福大学,曾是剑桥大学访问学者,目前在读上海交大及新加坡管理大学管理学博士,具备业内少有的深厚服务管理理论水平。

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