旅讯Live 行业深陷内卷,酒店如何快人一步发现并解决客诉问题?

直播时间:2022.04.06(周三)16:00 - 17:00

分享嘉宾:曹丹、梁雪岩、高爽

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近年来,越来越多消费者习惯入住酒店后会进行点评。酒店对点评的维护也越来越重视。

是什么导致了这种现象?

对于差评,对于客诉,酒店是怎么做的?有什么好的解决思路吗?

从数据看点评对用户决策的影响

是什么导致了酒店点评的“繁荣”?

酒店如何利用智慧工具提升顾客满意度?

曹丹

锦江酒店(中国区) 品质管理部副总经理

梁雪岩

科大讯飞 智慧酒店应用专家

高爽

众荟信息 首席战略官

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